F@bian.nl

Virtuele medewerkers

Virtuele medewerkers: Veredelde zoekmachine of kan er meer?

tijdens de lunch op 11th September, 2009

De klantcontactbranche is op dit moment onderhevig aan grote veranderingen. Alhoewel verschillende onderzoeken laten zien dat chatbots laag gewaardeerd worden door zowel klanten als bedrijven, wil ik in dit artikel laten zien dat het anders en positiever kan.

Onderzoek: burgers verdwalen op gemeentewebsites. Wat is de oplossing?

vroeg in de ochtend op 27th March, 2009

Uit onderzoek van Netmarketing (volledig rapport)blijkt dat 46% van de gebruikers verdwaalt in menu’s van gemeentewebsites. Vooral bij de grote vier gemeentes is het raak: In Den Haag komt slechts 54% bij de gewenste pagina uit. Rotterdam presteert het ‘beste’ van de grote vier. Maar ook dan is slechts 64% in staat de gezochte informatie […]

Coniche Herfstdebat

vroeg in de ochtend op 11th December, 2008

Coniche Herfstdebat

Waarmee kan de chatbot u van dienst zijn?

in de ochtend op 21st April, 2008

Chatbots krijgen een steeds grotere rol in het klantencontact proces. Een van de redenen hiervoor is dat een chatbot hoogwaardig klantcontact aan een bedrijfswebsite toevoegt. Althans in de meeste gevallen. Een goede chatbot neemt namelijk trefzeker de leiding in een gesprek met de klant. Dit gesprek kan oplossingsgestuurd zijn, maar ook adviserend en uitlopend in een verkooptraject. Dit jaar zal het aantal Nederlandse chatbots in één keer verdubbelen.

“De chatbot dames zoeken uw vraag op”

aan het einde van de werkdag op 14th January, 2008

Deze week is de soft launch van Chatbots.org. Dit is een website waar initiatiefnemer Erwin van Lun een overzicht presenteert van de chatbots in Nederland en daarbuiten.
Wat opvalt als je naar het overzicht kijkt, is dat 9 van de 10 chatbots een avatar heeft. Dit geldt zeker ook voor de virtuele medewerkers binnen een self-service omgeving.
Raar eigenlijk, want heb je ooit wel eens een ‘echte‘ callcentermedewerker gezien?
Het lijkt wel alsof bedrijven steeds vaker zeggen: “ik wil graag een chatbot. Krijg ik er dan ook zo’n leuke dame bij?

“De chatbot dames zoeken uw vraag op”

aan het einde van de werkdag op 14th January, 2008

Deze week is de soft launch van Chatbots.org. Dit is een website waar initiatiefnemer Erwin van Lun een overzicht presenteert van de chatbots in Nederland en daarbuiten.
Wat opvalt als je naar het overzicht kijkt, is dat 9 van de 10 chatbots een avatar heeft. Dit geldt zeker ook voor de virtuele medewerkers binnen een self-service omgeving.
Raar eigenlijk, want heb je ooit wel eens een ‘echte‘ callcentermedewerker gezien?
Het lijkt wel alsof bedrijven steeds vaker zeggen: “ik wil graag een chatbot. Krijg ik er dan ook zo’n leuke dame bij?

Klantenservice steeds beter afgehandeld door chatbots

vroeg in de ochtend op 17th October, 2007

Daarom dit artikel om de huidige stand van zaken weer te geven van de Nederlandse chatbots; mede gebaseerd op de ervaringen die zijn opgedaan bij deze pilot-projecten.